Verzending en retournering

Verzending

De verzending van al onze producten wordt verzorgd door bpost of één van de bekende Europese pakketverzenders zoals DPD, UPS, DHL of PostNL.

Bij het plaatsen van je bestelling in onze webshop wordt de verwachte levertijd weergegeven. Deze is afhankelijk van de voorraadstatus en van eventuele bewerkingen die aan het sieraad worden uitgevoerd, zoals het aanbrengen van een vingerafdruk, een gravure of het verwerken van as, haar of moedermelk.

Je bestelling wordt geleverd in een mooi sieradendoosje en voor extra veiligheid verpakt in een neutrale buitenverpakking, zodat aan de buitenzijde niet zichtbaar is waar het pakket vandaan komt.

Zodra je bestelling gereed is voor verzending, ontvang je per e-mail een track & trace-code van de pakketverzender, zodat je de levering zelf kunt volgen.

Wij verzenden onze pakketten gratis binnen België, Nederland en Duitsland bij een besteding vanaf € 60,- in onze webshop.
Bij bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 6,95.

Retournering

Let op: Producten die op maat zijn gemaakt en/of een persoonlijke bewerking hebben ondergaan, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.

Wij verzoeken je om ons hierover per e-mail te informeren via service@gedenk-sieraad.be, waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. In plaats van een e-mail mag je het product ook binnen 14 dagen retourneren, mits je duidelijk vermeldt dat het om een retourzending/herroeping gaat.
Je kunt hiervoor eventueel gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, dat je toevoegt aan de retourzending of meestuurt per e-mail.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling dient het product, inclusief alle toebehoren, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.
Indien de betaling is voldaan met een gedenkbon/giftcard, wordt hiervoor een nieuwe bon uitgegeven.

Klachten

Heb je een klacht over een bestelling of een geleverd product? Laat het ons gerust weten.

Wij zijn het beste bereikbaar via service@gedenk-sieraad.be en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.